Az önismeret és a kommunikációs készség fejlesztése

Manapság egyre több az olyan munkakör, ahol a munkavégzés hatékonysága jelentős mértékben a kommunikáció sikerességén múlik. Reményeim szerint e tankönyv nem csupán a professzionális kommunikációs készség fejlesztéséhez lesz hasznos segítőtárs, hanem ötletadóként is funkcionál. A kommunikáció olyan készség, amely ugyan rendkívül szorosan kapcsolódik a személyiségünkhöz, temperamentumunkhoz, pszichés tempónkhoz, mégis bizonyos professzionális gyakorlatok által fejleszthető. Sőt, szükség is van a fejlesztésére, ha figyelembe vesszük, hogy egy szervezet eredményes működésében meghatározó tényező a vezetők és beosztottak, illetve kollégák egymás közti kommunikációja. Az értékesítés, az ügyfélszolgálat, a közszereplés elképzelhetetlen mondanivalónk és személyünk elfogadtatása nélkül. A vezető, politikus, kereskedő, PR-munkatárs, stb. azonban általában nem születik optimális kommunikátornak...