Az agyafúrt üzletember HOGYAN TEGYÜK KISVÁLLALKOZÁSUNKAT NAGGYÁ

"Az agyafúrt üzletember"-rel, azaz hogyan tegyük kisvállalkozásunkat naggyá témakörrel foglalkozó könyvünk az offenzív értékesítés és reklámozás tudni- és tennivalóinak titkait foglalja világosan és közérthetően össze, elsősorban az újonnan induló kisebb vállalkozások számára. A most alakuló kis- és közepes vállalkozásoknak különleges eszközökkel kell küzdeniük annak érdekében, hogy fennmaradjanak, fejlődjenek, nyereséget termeljenek, tehát helytálljanak a kialakult éles versenyben. Az eredményes, de egyben takarékos értékesítési módszerek e harcban döntő szerepet játszanak! Ezzel kapcsolatban e szakkönyv számtalan hasznos példát ismertet és tanácsot ad a gyakorló üzletembereknek a kereskedelem, a vendéglátás és az idegenforgalom területeiről, hogyan alkalmazzák a kis vállalatok az értékesítés elősegítés, a marketing legújabb vívmányait a minél nagyobb nyereség elérése érdekében, ugyanakkor alacsony költségráfordításokkal. A könyv átfogja a lehetőségek minden változatát az apróhirdetésektől a televíziós reklámig, a vásárlókhoz közvetlenül szóló reklám minden legújabb válfajáig. A könyv nemcsak a sikerek elérésére vértezi fel Önt, de a hibák felismerése és elkerülése is hasznos. Jó szívvel ajánljuk a könyvet minden új vállalkozó számára, aki valóban jó tanácsokra, gyakorlati ismeretekre vágyik "hogyan tegye kisvállalkozását naggyá" témakörében.

TARTALOM
Előszó 3
Mit értünk agyafúrt marketingen? 5
A marketing általános érvényű 6
A minőség és a marketing 7
Előny a versenyben 7
Törekedjen a teljességre! 8
Az alapeszmére koncentráljon! 9
Példa a hétszavas alapeszmére 9
A kisvállalkozás marketingje 11
Eltérő méretek - más eszközök 12
A kicsi egyben rugalmas 13
A "hatodik érzék" szerepe 13
A szájpropaganda egyedül kevés 14
A kisvállalkozó marketing-terve 15
A marketing-terv. A sikeres marketing tervezés módszere 17
A pozicionálás 17
Széleskörűen gondolkodjon! 18
További példák a rövid fogalmazásra 19
Marketing-terv - üzletpolitikai terv 20
Változatokban tervezés 21
A kreatív és a médiatervek 22
A marketinget nem szabad leállítani! 22
Kreativitás a marketingben 25
A kreatív stratégia 26
A hétlépcsős program 26
Fedezze fel kínálatában a természetes dramatikát! 26
E természetes dramatikát valami fontos használati értékben fejezze ki 26
Áruja használati értékét olyan hihetően ábrázolja, ahogyan csak lehetséges 26
Ébressze fel az emberek figyelmét! 27
Ösztönözze célcsoportját cselekvésre 27
Jól érthetően fejezze ki magát 27
Kreatív stratégiájához igazítsa hirdetését, reklámlevelét, vagy áruismertetőjét 28
Minden területen legyen kreatív! 28
Példák a kreativitásra 29
Fontos a tudás, a széleskörű ismeret 30
A marketing elemek kombinációja 31
Az alkotókészség szabályai 33
Csökken a természetes képzelőerőnk 33
Alkotó beállítottság 34
Legyen elégedetlen! 35
A gondolkodás-technikák 35
A problémamegoldás 36
az "inkubáció" 36
Az "illumináció" 37
Az értékelés 37
A keretfeltételek 37
A gyakorlás 37
A kreatív munkát elősegítő ötletek 37
Alkotókészség technikák 38
A munkatárs hibás megválasztása 38
Elbizakodottság, elégedettség 39
Stressz a szervezésben, munkatúlterhelés 39
Sikertelenségek és a hiányzó lelkesítő erő 39
A kreatív munkát akadályozó ún. "gyilkos frázisok" 39
Az alkotókész munkatársak 40
Az alkotókészség kulcsa 40
Száz ötlet sikeréhez 43
Az eredményes működés tíz követelménye 44
Kedvező hírek az értékesítési frontról 44
Száz marketing ötlet 45
A legfontosabbak 59
Az eszközök is változnak 59
Az akció feltételeinek megteremtése 60
A sikeres üzletember személyisége 63
Az agyafúrt üzletember első jellemvonása a türelem 63
9 x 3 = 27 64
Az agyafúrt üzletember második jellemvonása az agresszivitás 66
Az agyafúrt üzletember harmadik jellemvonása az ötletgazdagság 67
Az agyafúrt üzletember negyedik jellemvonása az érzékenység 68
Az agyafúrt üzletember ötödik jellemvonása az erős éntudat 69
A hétszavas nyereség-hitvallás 71
Eltökéltség 72
Befektetés 73
Állhatatosság 74
Bizalom 75
A negyedik szempont: Az emberek azt a boltot keresik fel, amelyik nagy választékot kínál 76
A harmadik tényező: Az emberek azokat a boltokat keresik fel, amelyekben kiváló a szerviz 76
A második tényező: Az emberek a jó minőségű árukat kínáló boltokban vásárolnak 76
Az első tényező: Az emberek azokat az üzleteket keresik fel, amelyekben megbízhatnak 76
Türelem 77
Választék 77
"Azután" 77
A marketing tudománya és művészete 79
Az értékesítés lélektanának alapszabályai 89
Ügyfél-orientált tanácsadás 89
Helyes beállítottság a vevővel szemben 90
Mimika-gesztikulálás-testtartás 90
A szimpátiát és a bizalmat el kell nyerni 91
Nincs bizalom szimpátia nélkül 91
Juttassa kifejezésre munkaszeretetét 92
Ügyfél-orientált párbeszédeket kell folytatni 92
A vevő félelmei és elvárásai az üzletben 93
A kérdezés technikája egy utazási iroda példáján 94
Nyitott és zárt kérdések 94
Az informatív kérdés 95
Az alternatív kérdés 95
A szuggesztív kérdés 95
A retorikus (szónokias) kérdés 95
A viszont-kérdés 96
A motiváló kérdés 96
Az ellenőrző vagy megerősítő kérdés 96
Az "igen-kérdés utca" 96
A vevőt figyelmesen kell meghallgatni! 97
Az "aktív meghallgatás" tíz törvénye 97
A meghallgatás közben elkövetett ötven hiba 98
Erősségi és gyengeségi keresztmetszet 98
A reklamációk elintézése 101
Pozitív hatás is elérhető 101
A vásárlót barátságosan kell üdvözölnie! 102
Tanúsítson megértést és együttérzést a vevővel! 102
Minden reklamációt komolyan kell venni 102
A reklamáló vevőt el kell szigetelni! 103
A vevőt nevén kell szólítani! 103
Az aktív meghallgatás 104
Kérdezés és felvilágosítás 104
Készítsen feljegyzéseket! 104
Összefoglalás 105
Elnézéskérés 105
Ne bújjon ki a felelősség alól 105
A reklamációkat azonnal el kell intéznie! 106
Jogosulatlan reklamációk esetén ne diadalmaskodjon! 106
A reklamációt meg kell köszönni! 106
A nagy marketing-akció 107
Mi szükséges az akció indításához? 107
A marketing-akció négy összetevője 108
Az eszközök választéka 108
A stratégia kialakítása 108
A marketing-naptár 109
Gondoljon a hétszavas credora 110
Melyik marketing illik pontosan költségkeretei realitásához? 111
Melyik marketing mutatja a jövőt? 111
Melyik marketing támasztja alá a döntéseket? 112
Melyik marketing ad egységes identitást és kölcsönöz minden felhasznált marketing-elemnek újabb erőt? 112
Amit a marketingről tudni kell 115
Néhány szó az identitásról 116
"Kívülről-belülről orientált" 116
Kinek kínálom, mit mondok neki? 117
Szóljon többet az emberekről, mint magáról az áruról 117
Ne hagyja elveszni befektetését! 118
Az agyafúrt üzletember három piaca 118
Marketing régiója 119
Az árui iránt érdeklődők 119
Vásárlói 119
Egyszerre a három piacot? 120
Néhány marketing taktika 121
A nyolc bélyeg 121
A drágább reklámgrafikus 122
A média ügynökségek 123
Az újságmellékletek 123
A suttogó-propaganda 124
A klub varázsa 124
A marketing trendek felhasználása 125
Tesztelje hirdetésének szövegét 126
Rajzszeg és gemkapocs 126
A probléma megoldása 127
A megvesztegetés hatásos 128
A többféle felhasználás 128
Amit a médiákról tudnia kell 131
Mi az olcsó, mi a drága? 132
Mennyit fordítson a médiákra? 133
Adjon ki annyit, amennyit csak képes! 133
A konkurenciával tartson lépést! 134
Alkalmazza a költség-haszon módszert! 134
A termékenkénti módszer 134
A tervezett forgalom bizonyos százalékát fordítja médiákra 134
Melyik médiát válassza akciójához? 135
A mini médiák 137
A személyres reklám 137
A személyes levelek 137
A telefonbeszélgetések 138
A szórólapok 138
A termékismertetők 138
Az apróhirdetések 138
A szaknévsorok 139
A plakátok 139
A maxi médiák 140
A hírlapok 140
A folyóiratok 141
Az újságreklámozás tíz alapszabálya 141
A rádió 142
A televízió 143
A reklámtáblák 144
A telefon-marketing 144
A levélreklám 145
A non médiák 145
A public relations 145
A reklámajándékok 146
Ingyenes minták, bemutatók, tanácsadások, szemináriumok 147
Szakvásárok, kiállítások, vásárok 148
Információs levelek, könyvek, tanfolyamok 149
A nyilvánosság 150
A legújabb médiák 151
A direkt-marketing eszközei 153
A gyors fejlődés okai 154
Bővül a direkt-marketing eszköztára 155
Konkurencia a direkt-marketingben 156
A direkt-marketing céljai 156
Mikor hatékony a levélpropaganda? 157
Keltsen érdeklődést! 158
A tesztelés fontossága 158
A helyes címlista jelentősége 159
A válaszarányokról 160
Öt egyszerű direkt-marketing fortély 160
15 okos direkt-marketing ötlet 161
A telefonmarketingről röviden 163
A siker egyetlen mérőszáma a megtérülés 164
Új marketingeszköz az informercial 165
A telefonmarketing lehetőségei és határai 167
A passzív telefonmarketing 167
Vevőgondozás 168
A szerviz telefon 168
Reklamációs szerviz 168
A telefonkultúra 168
Új vevő megnyerése 168
Telefon-promóció 168
Teleshopping (televízión keresztüli vásárlás) 169
A műszaki segédeszközök 169
Hívó-válaszoló 169
Választórendszer 169
Beszédtároló rendszerek 169
A "voice response" rendszer 170
Híváselosztó rendszer 170
Az aktív telefonmarketing 171
Az értékesítési költségek 171
Az idő 171
A vevőszolgálat 171
Új vevő szerzése 171
A szoftver és a hardver 172
A szoftver 172
A hardver 172
A telefon, mint a direkt-marketing eszköztár egyik eszköze 172
Telefonhívás-levélküldés-majd ismét hívás 172
Szelvényes hirdetés-telefon 173
Szervizügynökség vagy saját telefonmarketing osztály 173
Mindent a vevőért! 175
A vevő egyénisége - szervize ne legyen személytelen! 176
Egy vevő is sokat érhet 176
A vevő anatómiája 178
Vevő magatartásformák 178
Hogyan válik egy cég vevőbaráttá? 179
Vonja be munkatársait is! 180
Mások ma a vevők, mint a tegnapiak? 181
A fő termék - a szolgálat 182
A marketing tévhitekről 183
Az idegenforgalmi reklámról 197
Önálló és összecserélhetetlen 197
Az idegenforgalmi reklám céljai 198
Az álmot kell megvalósítani! 199
A különlegeset kell kiemelni! 199
Az információs túlterhelés 200
A reklámnak "tüzet kell gyújtania" 201
Növelje az információs munka aktivizáló erejét! 201
Ne engedje, hogy gyengüljön a fogyasztók információs érdeklődése! 201
Képekkel javítsa az információfelvételt! 202
Néhány példa a jó reklámról 202
Örvendetes üdülési momentumok 203
A görög reklámkampány 203
Hatásosabb sajtóhirdetéseket! 204
Mire figyeljen fel? 204
A hatásos hirdetés, reklám középpontjában nem az áru, hanem a vásárló áll 205
Szóljon a célcsoport nyelvén! 206
Pontos felvilágosítás helyett inkább az emocionális, a hatást keltő szöveg a fontos 206
Egyetlen kép ezer szónál is többet mond 207
Az illusztrálás alapszabályai 207
A cégjelzésről 208
A főcím, a címfej 208
A hirdetés megtervezése 209
Barátságosabb a laza hirdetés 210
A szabályok nem dogmák 210
A napilapok hirdetési lehetőségei 211
A napilapok előnyei 211
A körzeti lapok 212
Az újság jobb oldala nem előnyösebb, mint a bal oldala 213
A szelvényes hirdetések 213
A szelvényes hirdetés célja 213
Néhány példa 214
A szelvény elhelyezése 215
A szelvény formája 215
Fontos az előzetes kipróbálás 216
A gyakorlatban előforduló hibák 217
Az akciót folytatni kell! 219
Az alkalmas személy 220
Elkötelezettség 220
Idő 220
Elemzés 221
Stratégia 221
Naptár 221
Nyomkeresés 222
Trendek 222
A vevő 222
Most lépjen! 223
Felhasznált irodalom 225