Eladás felsőfokon - Hogyan adjuk el termékeinket, ötleteinket, találmányainkat, hogyan kezeljük a reklamációkat?

A magyar származású, Svédországban élő Ivan Somlo könyve elsősorban hivatásos eladók (üzletkötők, ügynökök) számára készült, de hasznos lehet más szakembereknek is. Hiszen az életben- mondja a szerző - bizonyos szempontból mindannyian alkalmazzuk az eladástechnikát: a mérnök, amikor ötletét, javaslatát adja el, az álláskereső, amikor szakismeretét stb. Sőt, a szerző tapasztalatai szerint sokan vesznek részt eladóképző tanfolyamokon is, annak ellenére, hogy nincs szándékunkban ilyen területen dolgozni.
A könyv bemutatja az eladói foglalkozást, összefoglalja a hozzá szükséges tulajdonságokat, az eladó általános feladatait. Elsajátíthatók belőle azok a módszerek, amelyek alkalmazásával jó benyomást tehetünk másokra, hathatunk rájuk. Tárgyalja az eladás pszichológiáját, a vevők megszerzésében, a velük való tárgyalásban alkalmazható eljárásokat. Részletesen bemutatja az eladási folyamatot és az eladó szerepét az első vevőlátogatástól a szerződéskötésig. Hasznos tanácsokat, technikákat ad az üzletkötéshez, tárgyaláshoz. Mindezeket sok példával illusztrálja. Megismertet bennünket a reklamációk fajtáival, kezelésük, elintézésük módjával, és az eladónak az üzletkötés befejezése utáni teendőivel