Eladni a láthatatlant

Az Eladni a láthatatlant választ ad arra a kérdésre, hogyan működik a szolgáltatásmarketing, és hogyan gondolkodnak a fogyasztók. A több száz tömör, praktikus és könnyen olvasható stratégiát bemutató könyv a marketing ezen ágának újdonságait mutatja be: Miért vallanak sokszor kudarcot a fókuszcsoportok, az érték-ár meghatározás, a kedvezményes árazás és a "legjobbnak lenni" stratégia? Melyik az az érzelem, amely leginkább meghatározza a vásárlási döntést - és hogyan lehet azt befolyásolni?; A holdudvar-hatás, a koktélparti-jelenség és a Lake Wobegon effektus fontossága; Marketingleckék fekete lyukakról, bevásárlólistákról, a szájreklámról és a Matterhorn hírnevéről.