Minőségirányítási rendszerek fejlesztése

TARTALOM
Előszó 9
Bevezető 11
A minőség és a minőségirányítás alapfogalmai 17
A minőségirányítás alapelvei 17
A termék fogalma 18
A termék-előállítási (termelési) folyamat és szereplői 18
A termelési, értékesítési és felhasználási folyamatok általános fázisai 21
A minőség fogalma 25
A minőség fogalma mint a vevői elvárásoknak való megfelelés 25
A vevő elvárásai, a Kano-féle minőségmegközelítés 25
A minőségkövetelmények mérése 28
A minőséggel kapcsolatos igények jellemzői, a minőség számszerűsítési módjai 28
A minőségmutatók értelmezése az elvárások tükrében 29
A minőségi szint szabályozása a piaci igények szerint, tervezési lehetőségek 33
A minőségteremtő elemek rendszerbe szedettsége 34
A minőség jogi szabályozása 36
Termékfelelősség, piacfelügyelet 36
Műszaki szabályozás az EU-ban; a rendszertanúsítás nemzetközi szabványrendszere 39
Fogyasztóvédelem 40
Akkreditálás 420
A folyamatról alkotható modellek. A fontosabb folyamatfajták minőségügyi sajátosságai 44
A folyamatok általános modellje 44
A folyamat sajátosságai 45
Az ismétlődő folyamatok szabályozása 45
Projektfolyamat (egyszeri eseményfolyam) szabályozása 46
A kimenetek szerinti folyamatcsoportosítások 52
A szerelt termék előállításának folyamatai 52
Feldolgozott anyag (ömlesztett termék) 53
Szolgáltatások 53
Szoftverek 54
Folyamatok, minőségügyi szabályozásának eszközei 55
PDCA, öntanuló fejlődés 55
Folyamatok szabályozottsága 56
A folyamatokkal szemben megfogalmazott általános minőségügyi elvárások 56
A vállalati minőségi mutatórendszer és a vele történő szabályozás 59
Az üzleti sikerességet támogató vállalati szabályozások 59
A minőségmutatók rendszerek 60
A minőségi mutatórendszer struktúrája 61
A minőségi mutatórendszerkidolgozása 62
Benchmarking 66
A benchmarking fogalma, céljai 67
A benchmarking fajtái 68
A benchmarking folyamata 70
A minőség létrehozásának szervezeti, irányítási keretei (minőségmenedzsment) vállalatnál 71
A vezetés általános feladatai 71
Stratégiai tervezés 72
A stratégiai tervezés folyamata 72
Stratégiai elemzési módszerek 74
A vezetőség minőséggel kapcsolatos feladatai 77
Minőségcélok megfogalmazása, minőségügyi tervezés 77
A minőségirányítás szervezeti keretei 81
Vezetőségi átvizsgálás 85
A vevői és jogszabályi követelmények fontossága 85
Erőforrások kezelése 86
Humán erőforrás kezelése 87
Tárgy erőforrások: infrastruktúra és munkakörnyezet 97
Tudáson, információn alapuló erőforrások 97
Szervezeti erőforrások 98
Pénzügyi és természeti erőforrások 98
A minőség létrehozásának módszerei a termék-előállítási/szolgáltatási folyamatok fázisai szerint 99
A termékvezetéssel szembeni minőségügyi elvárások 99
A vevői igények felmérésének általános elvárásai 099
Értékelemzés, a vevői igények kötlségszempontú számszerűsítése 104
A QFD mint a vevői igények lebontásának módszere 105
A tervezés feladata 112
A termék tervezésével kapcsolatos általános minőségügyi elvárások, a termékjellemzők optimalizálása 112
A termék élettartam-jellemzői, elemzési és javítási lehetőségei 129
Kockázatcsökkentő módszerek 144
Hibafa (fadiagram) 147
A konstrukció hibáinak kockázatelvű elemzése (konstrukciós FMEA) 149
Kockázatelemzés és a hibák csökkentése a poka-yoke-elv alapján 156
Összefoglaló a minőségügyi módszerek alkalmazásáról a kockázatelemzés területén 166
A termelési folyamat minőségügyi szabályozása 167
A folyamatok statisztikai módszerei 167
A statisztikai folyamatszabályozás (SPC) és a folyamat javításának lépései 173
Karbantartás 184
TPM 188
A beszállítók kiválasztása és értékelése 198
A termékek nyomon követése 200
Mérési és vizsgálati tevékenységek 205
Mérések és vizsgálatok a folyamatokban 205
A vizsgálandó minőségjellemzők 205
A vizsgálati tevékenység helye szerinti megkülönböztetés 207
Mintavételezés 208
A vizsgálati terjedelem 209
Méréses és minősítéses vizsgálat 211
Táblázatos mintavételi tervek 212
A vizsgálati utasítás 218
Mérőeszköz-felügyelet 223
A vizsgálati tevékenység minőségbiztosítása 223
A mérőeszközök kalibrálása, hitelesítése 226
A körmérések 226
A menedzsmentet támogató eszközök a minőség létrehozásában 230
A minőségirányítási tevékenység dokumentációs rendszere 230
A minőségirányítási dokumentációk által meghivatkozható egyéb előírások 233
A minőségfejlesztés eszközei 242
A problémák megoldásának lépései 242
A csoport- (team-) munka - egyéni problémamegoldás 242
ISO 9004-4 szabványban tárgyalt minőségügyi eszközök 243
A vevői elégedettség mérésének módszertana 258
A vevői minőségérzékelés lépcsői 259
A vevői elégedettség mérési sajátosságai az általános marketingmérésekhez képest 260
A vevői elégedettség mérésének lépései 262
A mérés reprezentativitása 264
Minőségügyi szabályozások a vevői elégedettség alapján 269
A minőségirányítási rendszer kialakítása, felülvizsgálata és fejlesztése 274
A minőségirányítási rendszer kiaalakíátsa, bevezetése és működtetése a gyakorlatban 274
Stratégiai célok meghatározása 274
Helyzetfelmérés 274
A munkaterv, a felelősök, a szervezet áttekintése 275
Dokumentációs formák és felület 276
Oktatások 277
A minőségirányítási tevékenységek szabályozásának rögzítése 278
Szabályozások összehangolása, bevezetés 279
A minőségirányítási rendszer felügyelete 279
Önértékelés 281
A minőségirányítási audit 284
Az audit fajtái 285
Az audit sajátosságai 287
Az audit tevékenységei 288
Tanúsítás 306
A minőségirányítás gazdasági vonatkozásai 309
A minőség piaci, műszaki és gazdasági összefüggései 310
A minőség piaci értékelése 310
A minőséggel kapcsolatos költségek helye a költségstruktúrában 310
Megelőzési, értékelési és hibaköltség-modell 312
A költségek nyomon követése, a minőséggel kapcsolatos költségek meghatározása, az adatgyűjtés gyakorlati módszerei 315
A minőséggel kapcsolatos költségek mint a minőségfejlesztések esetén használt megtérülési számítások 316
A minőséggel kapcsolatos költség-elemzés mint a vállalkozás egészére jellemző állapotértékelő és tervezési eszköz 316
Az adatgyűjtés gyakorlati szemtpontjai 317
A minőséggel kapcsolatos költségek mint a minőségirányítási rendszer hatákonyságának mutatószámai 319
Minőségirányítási szabályozás a minőséggel kapcsolatos költségek alapján 321
A szervezetmenedzsment és a minőségirányítási rendszerek 322
A minőségirányítás mint menedzsmentprobléma 322
Az ISO 9000 szabvány alapján kialakított minőségirányítási rendszerek 327
Üzleti sikeresség 328
A PDCA-elv 328
A priorizált célok számszerűsítése 329
Folyamatos fejlesztés 329
Motivációs fejlődés: önértékelés 329
A dokumentálás illeszkedő kialakítása 329
Vevőorientáltság 329
ISO 9000:2000 330
ISO 9001:2000 330
ISO 9004:2000 330
Szakmai sajátosságokból levezethető rendszermodellek 331
Az ISO 9000 szabványon alapuló rendszerek 334
Az autóipari minőségirányítási rendszer 334
Az X9000 rendszerek 336
Veszélyelemzés a kritikus szabályozási pontokon (HACCP) 337
GMP 339
GLP 339
Integrált menedzsmentrendszerek 339
A rendszer belső szabályozási logikája szerint eltérő modellek 340
A minőségkörök és a TQC 342
A TQM 343
Az önértékelésen alapuló minőségdíjak 345
Az "életképes" mükődésszabályozási rendszer kiválasztása 346
Fogalomgyűjtemény (TÜV 100) 349